Điều khoản dịch vụ

Điều khoản và Điều kiện

Các Điều khoản và Điều kiện này (“Điều khoản”) điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng trang web của chúng tôi, cũng như việc mua sản phẩm WAYOU Daily Mist 15ml (“Sản phẩm”) từ WAYOU SINGAPORE PTE. LTD. (“chúng tôi”). Khi truy cập trang web, đặt hàng hoặc sử dụng Sản phẩm, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của các Điều khoản này và Chính sách bảo mật của chúng tôi; hai văn bản này cùng tạo thành một thỏa thuận có giá trị pháp lý.

Nếu bạn không đồng ý với các Điều khoản này, vui lòng không sử dụng trang web hoặc mua Sản phẩm của chúng tôi.

1. Điều kiện sử dụng

Bạn phải từ đủ 18 tuổi và có năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng có giá trị ràng buộc thì mới được sử dụng trang web và mua Sản phẩm. Trang web chỉ dành cho mục đích sử dụng cá nhân và phải tuân thủ mọi luật và quy định hiện hành tại Singapore.

Người dùng ngoài Singapore phải tự đảm bảo tuân thủ luật pháp nơi mình cư trú.

Chúng tôi bảo lưu quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập trang web đối với bất kỳ người dùng nào vi phạm các Điều khoản này hoặc có hành vi gây hại.

2. Đơn hàng và thông tin sản phẩm

Sản phẩm chỉ dùng ngoài da cho mục đích mỹ phẩm. Vui lòng tuân thủ kỹ hướng dẫn, cảnh báo và chỉ dẫn trên bao bì sản phẩm. Thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm hướng dẫn sử dụng và lưu ý an toàn, có thể xem dưới dạng điện tử qua mã QR bên trong bao bì.

Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo tính chính xác của mô tả, hình ảnh và thông số sản phẩm, tuy nhiên có thể có khác biệt nhỏ (ví dụ: thay đổi màu sắc hoặc bao bì). Những khác biệt này không được xem là lỗi sản phẩm.

Việc đặt hàng cấu thành một đề nghị mua hàng. Đơn hàng chỉ được xem là đã được chấp nhận khi bạn nhận được email xác nhận đơn hàng hoặc khi Sản phẩm đã được gửi đi.

Chúng tôi bảo lưu quyền huỷ hoặc từ chối đơn hàng do hết hàng, lỗi giá, nghi ngờ gian lận hoặc vì bất kỳ lý do nào khác theo quyết định của chúng tôi. Thời gian giao hàng dự kiến chỉ mang tính tham khảo và có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

3. Chỉ dùng cho cá nhân

Sản phẩm chỉ được bán cho mục đích sử dụng cá nhân. Bạn không được bán lại, phân phối hoặc sử dụng Sản phẩm cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi. Quy định này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và tuân thủ luật pháp Singapore.

• Nếu mua cho người khác (ví dụ: làm quà tặng), bạn xác nhận rằng người nhận sẽ tuân thủ các Điều khoản, hướng dẫn và cảnh báo này.
• Nếu chúng tôi có cơ sở hợp lý để tin rằng bạn đang bán lại khi chưa được phép, chúng tôi bảo lưu quyền huỷ các đơn hàng sau này hoặc từ chối phục vụ.
• Vi phạm điều kiện này có thể dẫn đến hành động pháp lý do vi phạm hợp đồng.

Chúng tôi không cho phép đại lý bán lại chưa được uỷ quyền. Nếu muốn hợp tác phân phối, vui lòng liên hệ để ký thỏa thuận chính thức.

4. Giá, thanh toán và vận chuyển

Mọi mức giá trên trang web được niêm yết bằng đô la Singapore (S$); việc bao gồm hay không bao gồm thuế Hàng hóa và Dịch vụ (GST) sẽ được hiển thị tại bước thanh toán.

Giá không bao gồm thuế hải quan, thuế nhập khẩu, thuế quan, phí khai báo hải quan, phí giao dịch thẻ hoặc ngân hàng, và bất kỳ khoản phí nào khác do cơ quan có thẩm quyền tại nước nhận hàng thu. Các khoản thuế hoặc phí này do khách hàng tự chịu và phải thanh toán trực tiếp cho cơ quan liên quan hoặc đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

Nếu bạn không thanh toán hoặc từ chối thanh toán các khoản thuế, phí này khiến Sản phẩm bị trả về, bị hải quan giữ, bị bỏ lại hoặc bị tiêu huỷ, chúng tôi sẽ không hoàn tiền. Chúng tôi có thể giữ lại Sản phẩm bị trả về và/hoặc toàn bộ khoản thanh toán để bù đắp.

Để thuận tiện, trang web hỗ trợ chuyển đổi giữa nhiều loại tiền tệ. Tuy nhiên, mọi giao dịch đều được xử lý bằng S$ và tự động quy đổi theo loại tiền bạn chọn tại thời điểm thanh toán. Tỷ giá do đơn vị xử lý thanh toán bên thứ ba quyết định và có thể bao gồm phí.

Chúng tôi có thể cập nhật giá bất cứ lúc nào; tuy nhiên khi đơn hàng đã được xác nhận, mức giá sẽ được giữ nguyên và không thay đổi. Thanh toán chỉ được xử lý qua các phương thức được chấp thuận. Khi sử dụng phương thức thanh toán đã chọn, bạn xác nhận mình có quyền thực hiện khoản thanh toán đó.

Phí vận chuyển, khu vực giao hàng và thời gian giao dự kiến sẽ hiển thị khi thanh toán. Thời gian giao dự kiến tính từ ngày đặt hàng như sau:

• Đơn hàng trong Singapore: 1–2 ngày làm việc
• Đơn hàng đến các quốc gia khác: 7–14 ngày làm việc (tùy điểm đến)

Đơn hàng được giao từ cơ sở của chúng tôi tại Singapore hoặc các trung tâm phân phối khu vực, tùy điểm đến. Sản phẩm được sản xuất tại Hàn Quốc, nhưng nơi gửi hàng có thể khác nhau theo vị trí của bạn.

Các khoản hoàn tiền theo Điều 5 được xử lý bằng S$ theo tỷ giá áp dụng tại thời điểm phê duyệt. Chúng tôi rất tiếc nếu biến động tỷ giá hoặc phí ngân hàng làm giảm số tiền thực nhận; tuy nhiên theo thông lệ chung, trách nhiệm của chúng tôi giới hạn ở giá trị S$ đã được phê duyệt.

5. Đổi trả và hoàn tiền

Chúng tôi luôn mong bạn hoàn toàn hài lòng với đơn hàng. Do đặc tính của sản phẩm, chúng tôi áp dụng chính sách không nhận đổi trả. Hoàn tiền hoặc đổi hàng chỉ áp dụng trong trường hợp sau:

a. Chính sách đổi hàng hoặc hoàn tiền cho sản phẩm lỗi Nếu phát hiện lỗi sản xuất (ví dụ: vòi xịt hỏng hoặc đầu bơm không hoạt động) trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng, bạn có thể chọn đổi hàng hoặc hoàn tiền. Cách thực hiện:

• Quay một video ngắn cho thấy lỗi hoặc trục trặc; và
• Gửi video cho đội ngũ Chăm sóc khách hàng để xác minh.

Sau khi xác minh lỗi, chúng tôi sẽ sắp xếp đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi xác minh.

b. Trường hợp loại trừ và giới hạn

• Vì lý do an toàn và vệ sinh, chúng tôi không nhận đổi trả đối với bất kỳ sản phẩm mỹ phẩm nào. Sau khi mua, sản phẩm không được đổi trả trong mọi trường hợp.
• Chính sách này không áp dụng cho lỗi do sử dụng sai cách, hư hỏng do tai nạn hoặc hao mòn thông thường.

6. Trách nhiệm của bạn

Khi sử dụng trang web và mua Sản phẩm, bạn đồng ý:

• Tuân thủ mọi hướng dẫn sử dụng, cảnh báo và chỉ dẫn kèm theo Sản phẩm.
• Ngưng sử dụng ngay và tham khảo ý kiến chuyên gia y tế nếu xuất hiện kích ứng hoặc khó chịu.
• Tự kiểm tra sự phù hợp của Sản phẩm với nhu cầu của mình (ví dụ: tình trạng dị ứng) và tìm tư vấn chuyên môn nếu cần.
• Không bán lại hoặc phân phối Sản phẩm cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi. Sản phẩm chỉ dành cho sử dụng cá nhân.

7. Đánh giá và phản hồi của khách hàng

Chúng tôi hoan nghênh phản hồi và đánh giá về Sản phẩm. Khi gửi đánh giá, bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng, chỉnh sửa và hiển thị đánh giá đó cho mục đích quảng bá, có hiệu lực vĩnh viễn và trên toàn cầu. Chúng tôi bảo lưu quyền gỡ bỏ các đánh giá vi phạm chính sách nội dung hoặc bị xem là không phù hợp.

8. Giới hạn trách nhiệm

8.1 Trách nhiệm không thể loại trừ Không điều nào trong các Điều khoản này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm đối với:

• tử vong hoặc thương tật do sơ suất của chúng tôi;
• gian lận hoặc trình bày gian dối; hoặc
• bất kỳ trách nhiệm nào không thể loại trừ hoặc giới hạn theo Unfair Contract Terms Act 1977 (“UCTA”) hoặc luật hiện hành.

8.2 Kiểm nghiệm và an toàn sản phẩm Sản phẩm đã trải qua kiểm nghiệm lâm sàng độc lập và được mô tả là “kích ứng thấp” và “lành tính với da (an toàn cho da nhạy cảm)” dựa trên các thông số kiểm nghiệm. Tuy nhiên, các kiểm nghiệm này được thực hiện trên nhóm mẫu trong điều kiện kiểm soát và không đảm bảo mọi người dùng đều không gặp phản ứng bất lợi.

Sản phẩm đã được thông báo tới Health Sciences Authority của Singapore theo quy định, và được thiết kế, kiểm nghiệm, sản xuất và kiểm soát chất lượng theo các tiêu chuẩn an toàn và pháp quy hiện hành.

8.3 Phản ứng dị ứng và cơ địa cá nhân Bạn hiểu rằng phản ứng của mỗi người với mỹ phẩm có thể rất khác nhau, do loại da, tình trạng sức khỏe, dị ứng hoặc tương tác với sản phẩm/thuốc khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các phản ứng đó trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không được sử dụng theo hướng dẫn hoặc cảnh báo của chúng tôi;
• người dùng không thử trên vùng da nhỏ hoặc không tuân thủ lưu ý khi dùng lần đầu;
• phản ứng bất lợi do tình trạng có sẵn, dị ứng hoặc tương tác với sản phẩm khác; hoặc
• chúng tôi đã tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng liên quan.

Trong phạm vi luật cho phép, trách nhiệm của chúng tôi đối với các khiếu nại liên quan đến phản ứng dị ứng hoặc kích ứng giới hạn ở số tiền đã trả cho Sản phẩm liên quan.

8.4 Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm Chúng tôi duy trì bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm với công ty bảo hiểm uy tín cho một số khiếu nại liên quan đến sản phẩm, theo các Điều khoản này.

8.5 Loại trừ bảo đảm khi bán lại Nếu bạn mua Sản phẩm để bán lại hoặc dùng cho mục đích thương mại, bạn chịu trách nhiệm đảm bảo người mua hoặc người dùng tiếp theo nhận được đầy đủ thông tin, hướng dẫn và cảnh báo về sản phẩm. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các khiếu nại phát sinh từ việc bạn hoặc bên thứ ba bán lại, phân phối, tiếp thị hoặc thay đổi Sản phẩm.

8.6 Tính hợp lý Mọi loại trừ và giới hạn trách nhiệm trong các Điều khoản này chỉ áp dụng trong phạm vi được UCTA và luật hiện hành cho phép.

9. Tuyên bố miễn trừ về sử dụng sản phẩm

Sản phẩm chỉ dùng ngoài da cho mục đích mỹ phẩm. Mọi cách dùng ngoài hướng dẫn hoặc cảnh báo, bao gồm pha trộn với sản phẩm chưa được chấp thuận, đều do bạn tự chịu rủi ro. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về phản ứng bất lợi, thương tổn hoặc vấn đề khác phát sinh từ việc sử dụng sai cách.

Chúng tôi đảm bảo tuân thủ pháp quy, tuy nhiên kết quả sử dụng có thể khác nhau theo từng người.

Nếu bạn đang mang thai, cho con bú, hoặc có tình trạng y tế hay cơ địa nhạy cảm, nên tham khảo ý kiến chuyên gia y tế trước khi dùng. Vì lý do an toàn, Sản phẩm không khuyến nghị dùng cho trẻ em.

10. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên trang web, bao gồm văn bản, hình ảnh, logo và thiết kế, thuộc sở hữu của chúng tôi và/hoặc bên cấp phép. Bạn chỉ được xem và in nội dung cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Nghiêm cấm sao chép, phân phối hoặc sử dụng thương mại nội dung này khi chưa có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi.

11. Quyền riêng tư

Việc bạn sử dụng trang web và mua Sản phẩm liên quan đến việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân; chúng tôi xử lý các dữ liệu này theo Chính sách bảo mật. Khi mua hàng, bạn đồng ý cho phép thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân như nêu trong Chính sách bảo mật.

12. Sửa đổi

Chúng tôi bảo lưu quyền cập nhật hoặc sửa đổi các Điều khoản này và mọi nội dung khác trên trang web vào bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải. Việc tiếp tục sử dụng trang web sau khi cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận Điều khoản đã sửa đổi. Nếu thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ thông báo và đưa ra phương án khắc phục khi cần.

13. Phòng chống gian lận và bảo mật

Chúng tôi bảo lưu quyền huỷ hoặc tạm ngưng các đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc đáng ngờ, bao gồm nhưng không giới hạn ở đơn hàng dùng thẻ bị đánh cắp hoặc nhiều lần thanh toán thất bại. Nếu phát hiện gian lận, chúng tôi có thể báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền.

14. Luật điều chỉnh

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp Singapore. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này thuộc thẩm quyền riêng của toà án Singapore, trừ trường hợp cần biện pháp khẩn cấp.

15. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi, thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

WAYOU SINGAPORE PTE. LTD.
Người nhận: Bộ phận Chăm sóc khách hàng
Email: cs@wayoucare.com